Mit ein paar Fotos klären wir schnell Ersatz oder Erstattung.

<p>Das tut uns leid. Wir k&#xFC;mmern uns schnell darum.</p>
<h3 id="das-brauchen-wir-von-dir">Das brauchen wir von Dir</h3>
<ul><li>Fotos vom besch&#xE4;digten Artikel</li><li>ein Foto vom Paket von au&#xDF;en</li><li>ein Foto vom Versandetikett auf dem Paket</li><li>kurz beschrieben, was besch&#xE4;digt ist</li></ul>
<p>Schick uns alles &#xFC;ber das Kontaktformular mit dem Betreff &#x201E;Artikel defekt oder besch&#xE4;digt&#x201C; und gib Deine Bestellnummer an. Die Fotos kannst Du direkt anh&#xE4;ngen.</p>
<p>Wir melden uns dann mit einer L&#xF6;sung, zum Beispiel einem Ersatzartikel oder einer Erstattung.</p>
<h3 id="bitte-nicht-einfach-zur&#xFC;ckschicken">Bitte nicht einfach zur&#xFC;ckschicken</h3>
<p>Schick den Artikel bitte nicht auf eigene Faust zur&#xFC;ck. Meld Dich zuerst bei uns, dann kl&#xE4;ren wir gemeinsam, was am einfachsten ist.</p>
<p>Am besten meldest Du Dich direkt nach dem Auspacken. Dann k&#xF6;nnen wir den Schaden auch beim Paketdienst geltend machen.</p>

Artikel beschädigt angekommen

Etwas fehlt im Paket oder Du hast einen anderen Artikel bekommen? So klären wir das.

<p>Das tut uns leid. Mit ein paar Angaben k&#xF6;nnen wir das schnell kl&#xE4;ren.</p>
<h3 id="bevor-du-uns-schreibst">Bevor Du uns schreibst</h3>
<ul><li>Schau in alle Verpackungen und Seitenf&#xE4;cher. Kleine Teile wie Ersatzminen oder Zubeh&#xF6;r sind manchmal separat verpackt.</li><li>Pr&#xFC;f Deine Versandbest&#xE4;tigung. Ist ein vorbestellter Artikel dabei, kommt das Paket erst, wenn alle Artikel da sind.</li></ul>
<h3 id="das-brauchen-wir-von-dir">Das brauchen wir von Dir</h3>
<ul><li>ein Foto vom kompletten Paketinhalt</li><li>ein Foto vom Versandetikett auf dem Paket</li><li>welcher Artikel fehlt oder welchen Du statt Deiner Bestellung bekommen hast, mit Produkt und Farbe</li></ul>
<p>Schick uns alles &#xFC;ber das Kontaktformular mit dem Betreff &#x201E;Artikel fehlt oder falsch geliefert&#x201C; und gib Deine Bestellnummer an.</p>
<p>Wir schicken Dir dann den fehlenden oder richtigen Artikel. Wie es mit einem falsch gelieferten Artikel weitergeht, sagen wir Dir in unserer Antwort.</p>

Artikel fehlt oder falsch geliefert

Erste Tipps und was wir brauchen, wenn es trotzdem nicht klappt.

<p>Oft ist es nur eine Kleinigkeit. Probier bitte zuerst:</p>
<ul><li>Sind die Batterien neu und richtig herum eingelegt, oder ist der Akku geladen?</li><li>Sind alle Teile richtig zusammengesteckt und Schutzfolien entfernt?</li><li>Schau in die Anleitung oder in unsere H&#xE4;ufigen Fragen zum Produkt unter &#x201E;Unsere Produkte&#x201C;.</li></ul>
<h3 id="es-klappt-immer-noch-nicht">Es klappt immer noch nicht</h3>
<p>Schreib uns &#xFC;ber das Kontaktformular mit dem Betreff &#x201E;Artikel defekt oder besch&#xE4;digt&#x201C;. Hilfreich sind:</p>
<ul><li>Deine Bestellnummer</li><li>eine kurze Beschreibung, was nicht funktioniert</li><li>ein Foto oder kurzes Video, auf dem man den Fehler sieht</li></ul>
<p>Dann finden wir schnell eine L&#xF6;sung f&#xFC;r Dich.</p>

Ein Artikel funktioniert nicht richtig

Wir sind Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr für Dich da und antworten meist innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Änderungen und Stornos bearbeiten wir vorrangig, damit wir sie vor dem Packen schaffen. Gib bitte Deine Bestellnummer an und häng bei Schäden gern ein Foto an.

Edubini

Etwas ist kaputt, fehlt im Paket oder ist nicht das, was Du bestellt hast.

Problem mit einem Artikel

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Paket als zugestellt angezeigt, aber nicht da

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Rechtzeitig zu Weihnachten und Geburtstagen

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