Deine Bestellnummer steht in der Bestellbestätigung und im Kundenkonto.

<p>Deine Bestellnummer steht in der Bestellbest&#xE4;tigung, die wir Dir direkt nach dem Kauf per E-Mail schicken. Sie beginnt mit einer Raute, zum Beispiel #391919.</p>
<p>Hast Du ein Kundenkonto, findest Du sie auch jederzeit in Deinem Bestellverlauf.</p>
<p>Du hast keine Bestellbest&#xE4;tigung bekommen? Im Artikel &#x201E;Ich habe keine Bestellbest&#xE4;tigung bekommen&#x201C; erf&#xE4;hrst Du, was Du tun kannst.</p>

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Spam-Ordner, E-Mail-Adresse, Zahlung: so findest Du heraus, ob Deine Bestellung angekommen ist.

<p>Die Bestellbest&#xE4;tigung kommt normalerweise wenige Minuten nach dem Kauf. Wenn sie fehlt, hilft meistens einer dieser Schritte:</p>
<ul><li>Schau in Deinen Spam- oder Werbeordner.</li><li>Pr&#xFC;f, ob Du bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Ein Tippfehler reicht schon.</li><li>Pr&#xFC;f, ob Deine Zahlung durchgegangen ist, zum Beispiel in Deiner PayPal-, Klarna- oder Banking-App.</li></ul>
<p>Ist nach 24 Stunden immer noch nichts da, schreib uns &#xFC;ber das Kontaktformular. Wir schauen dann nach, ob Deine Bestellung bei uns eingegangen ist. Eine neue Best&#xE4;tigungsmail k&#xF6;nnen wir leider nicht verschicken, die Details zu Deiner Bestellung sagen wir Dir aber gern.</p>

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen

Die Rechnung kannst Du über die Bestellbestätigung als PDF herunterladen.

<p>Den Link zu Deiner Rechnung findest Du in der Bestellbest&#xE4;tigung, die wir Dir per E-Mail geschickt haben. Dort kannst Du sie als PDF herunterladen.</p>
<p>Findest Du die Best&#xE4;tigung nicht mehr, schreib uns &#xFC;ber das Kontaktformular und gib Deine Bestellnummer an. Wir helfen Dir dann weiter.</p>

Wo finde ich meine Rechnung?

Woran eine abgelehnte Zahlung meist liegt und was Du tun kannst.

<p>Wird eine Zahlung abgelehnt, liegt es meist an einer Kleinigkeit: einem Tippfehler bei den Kartendaten, einem erreichten Kartenlimit oder einer kurzen St&#xF6;rung bei der Bank.</p>
<h3 id="das-kannst-du-tun">Das kannst Du tun</h3>
<ul><li>Lade die Seite neu und versuch es noch einmal.</li><li>Nimm ein anderes Ger&#xE4;t oder einen anderen Browser.</li><li>W&#xE4;hle eine andere Zahlungsart.</li></ul>
<p>Klappt es dann immer noch nicht, schreib uns &#xFC;ber das Kontaktformular. Wurde Geld abgebucht, obwohl die Bestellung nicht durchgegangen ist, schick uns bitte einen Screenshot der Abbuchung mit.</p>

Meine Zahlung hat nicht geklappt

So löst Du Codes und Gutscheine ein und woran es liegen kann, wenn es nicht klappt.

<h3 id="so-gehts">So geht&apos;s</h3>
<ol><li>Leg Deine Produkte in den Warenkorb.</li><li>&#xD6;ffne den Warenkorb oben rechts und klick auf &#x201E;Jetzt sicher zur Kasse&#x201C;.</li><li>Gib Deinen Code auf der Kassenseite in das Feld f&#xFC;r Rabattcodes oder Gutscheine ein.</li><li>Klick auf &#x201E;Anwenden&#x201C;. Der Betrag wird direkt abgezogen.</li></ol>
<p>Gutscheine l&#xF6;st Du genauso ein wie Rabattcodes.</p>
<h3 id="der-code-funktioniert-nicht">Der Code funktioniert nicht</h3>
<p>Das liegt meist an einer dieser Bedingungen:</p>
<ul><li>Pro Bestellung kannst Du nur einen Rabattcode einl&#xF6;sen.</li><li>Rabattcodes gelten nicht f&#xFC;r Artikel, die schon reduziert sind, und nicht zus&#xE4;tzlich zu Aktionen wie &#x201E;2 f&#xFC;r 1&#x201C;.</li><li>Manche Codes gelten nur f&#xFC;r bestimmte Produkte oder sind zeitlich begrenzt.</li></ul>
<p>Pr&#xFC;f auch, ob sich beim Abtippen ein Leerzeichen oder Tippfehler eingeschlichen hat.</p>
<p>Klappt es trotzdem nicht, schreib uns &#xFC;ber das Kontaktformular mit dem Betreff &#x201E;Zahlung, Rechnung &amp; Gutscheine&#x201C; und schick uns den Code mit.</p>

Rabattcodes und Gutscheine einlösen

PayPal, Kreditkarte, Klarna, Apple Pay und Google Pay. Kauf auf Rechnung geht über Klarna.

<p>Diese Zahlungsarten kannst Du an der Kasse w&#xE4;hlen:</p>
<ul><li>PayPal</li><li>Kreditkarte</li><li>Klarna, auch Kauf auf Rechnung</li><li>Apple Pay</li><li>Google Pay</li></ul>
<p>Welche Zahlungsarten f&#xFC;r Deine Bestellung gerade m&#xF6;glich sind, siehst Du immer an der Kasse.</p>
<h3 id="kann-ich-auf-rechnung-kaufen">Kann ich auf Rechnung kaufen?</h3>
<p>Ja, &#xFC;ber unseren Partner Klarna. W&#xE4;hl daf&#xFC;r an der Kasse Klarna aus. Eine direkte &#xDC;berweisung an uns oder eine Rechnung von uns selbst bieten wir nicht an.</p>
<p>Hat Deine Zahlung nicht geklappt? Tipps dazu findest Du im Artikel &#x201E;Meine Zahlung hat nicht geklappt&#x201C;.</p>

Welche Zahlungsarten gibt es?

Wir sind Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr für Dich da und antworten meist innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Änderungen und Stornos bearbeiten wir vorrangig, damit wir sie vor dem Packen schaffen. Gib bitte Deine Bestellnummer an und häng bei Schäden gern ein Foto an.

Edubini

Bestellnummer, Bestellbestätigung, Rechnung, Zahlungsarten und Gutscheine.

Bestellung, Zahlung & Rechnung

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