Wie sende ich meine Bestellung zurück?Aktualisiert vor 13 Tagen
Deine Rücksendung meldest Du in unserem Retourenportal an. Du brauchst dafür Deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Du bei der Bestellung angegeben hast.
So geht's
- Öffne das Retourenportal und gib Deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.
- Wähle die Artikel aus, die Du zurückschicken möchtest.
- Wir prüfen Deine Anfrage. Sobald sie freigegeben ist, bekommst Du Dein Retourenlabel per E-Mail.
- Pack die Ware gut ein, kleb das Label auf und gib das Paket beim Paketdienst ab.
Für die Rücksendung hast Du 30 Tage ab Erhalt Deiner Bestellung Zeit.
Sets, Aktionen und Gratisartikel
Wähl bitte immer alle Artikel aus, die zusammengehören. Dazu zählen Gratisartikel, Zugaben und Artikel aus Aktionen wie „2 für 1“ oder aus Sets. Fehlt davon etwas in Deiner Auswahl, können wir die Rücksendung leider nicht freigeben.
Geld zurück oder Gutschein
- Erstattung auf Deine Zahlungsart: Wir ziehen eine Retourenpauschale von 4,90 € ab.
- Gutschein für unseren Shop: Die Rücksendung ist für Dich kostenlos und Du bekommst den vollen Betrag als Gutschein.
Den kostenlosen Gutschein gibt es nur, wenn Du über das Retourenportal und mit unserem Label zurückschickst.
Wie lange dauert es?
Sobald Dein Paket bei uns ist, prüfen wir die Ware. Das dauert bis zu 7 Werktage. Danach geht Deine Erstattung raus. Bis das Geld auf Deinem Konto ist, können je nach Zahlungsanbieter noch ein paar Tage vergehen.
Schick die Ware bitte vollständig zurück. Hat beim Auspacken schon etwas gefehlt, sag uns das bitte vorher, damit wir es klären können.